Notification

 

[お知らせ]

「自然電力のでんき」電気料金請求書における一部誤記載について

平素より「自然電力のでんき」をご利用いただき誠にありがとうございます。

 

さて、2017年11月のサービス開始よりご契約いただいておりますお客様に対する電気料金請求書におきまして、請求金額の総額表示と内訳表示のあいだに齟齬が生じる事態が発生しました。

 

例)

分類

項目

金額

総額表示

請求金額

1,000円

内訳表示

 うち、電気を調達する費用

602円 ※齟齬が発生

 うち、電気を送る費用

200円

 うち、事業を行う費用

100円

なお、請求金額総額につきましては、誤りはなく、これまでのご入金にかかる調整等はございません。

 

この原因としましては、料金計算システムで内訳金額を計算する際の小数点以下の端数処理に誤りがあっためです。

ご契約いただいているお客様に対して混乱を招く結果となり、誠に申し訳ございません。

 

本事態は2018/11/21時点で解決し、総額表示と内訳表示に齟齬はございませんが、今後さらなる業務管理の徹底により、再発防止を図ってまいりたいと考えています。

何卒よろしくお願いいたします。

 

本件に関するお問い合わせは、下記電話番号、もしくはマイページのお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。


【お問い合わせ先】自然電力 カスタマーサポート

電話番号:0120-561-797

受付時間: 平日10:00~17:30 土日/祝は休業、年末年始休業 12月28日~翌年1月3日

※年末年始のお問い合わせはこちらをご覧ください。


 

今後とも「自然電力のでんき」を何卒よろしくお願いいたします。

[お知らせ]

【発電事業に関するお問い合わせ】年末年始の休業について

平素より自然電力株式会社・juwi自然電力株式会社・juwi自然電力オペレーション株式会社をご愛顧いただき、
誠にありがとうございます。
さて、誠に勝手ながら、下記日程にて年末年始休業とさせていただきます。

 

<年末年始休業期間>

12月28日(金)~1月3日(木)

 

尚、juwi自然電力オペレーション株式会社は、これらの期間についても、以下の業務を実施します。
・各発電所の稼働状況モニタリング
・各発電所でトラブルが発生した際の対応

該当業務に関する緊急のご用件が発生した場合は、電話・eメールでご連絡ください。

 

< お電話の場合 >

03-3868-2333

 

< メールの場合 >

 om-service★shizenenergy.net

  ※★を@に変換して送信ください。

 

また、「自然電力のでんき」に関する年末年始のお問い合わせはこちらをご覧ください。

 

その他、通常のお問合せ等につきましては、1月4日(金)より順次ご対応いたします。

2019年も、全社一丸となって自然エネルギーの普及に努めてまいります。
今後ともご高配を賜りたく、どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

We, Shizen Energy, juwi Shizen Energy and juwi Shizen Energy Operation, 

temporarily close our business from 28th December to 3rd January because of the year-end and New Year holidays.

We apologize any inconvenience this may cause and appreciate your cooperation.

juwi Shizen Energy Operation will assume monitoring and troubleshooting operation during this time.

 

For urgent O&M matters, please contact below:

 

<phone> 03-3868-2333

<email>  om-service★shizenenergy.net

※Please replace ★ to @ when you send an email.

 

For urgent inquiry about "Shizen Denryoku no Denki", please contact here.

[お知らせ]

【「自然電力のでんき」に関するお問い合わせ】年末年始の休業について

平素より『自然電力のでんき』のご利用ありがとうございます。

誠に勝手ながら、弊社カスタマーセンターの年末年始の休業期間および休業期間中のお問い合わせ・期間中のお引越しや契約容量のご変更につきまして、以下のとおりお知らせいたします。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜わりますようお願い申し上げます。

 

① 年末年始休業期間

2018年12月28日(金)~2019年1月3日(木)

上記期間中に頂いたお問い合わせは2019年1月4日以降回答して参ります。

お問い合わせが集中し、ご返信に通常よりお時間をいただくことがございますので予めご了承くださいませ。

 

休業期間中のお問い合わせにつきまして:

停電等の場合には「地域の一般送配電事業者」へご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

 

北海道電力管内

お近くのネットワークセンター(以下から検索いただけます)

http://wwwa.hepco.co.jp/cgi-bin/branch/adrs_list.cgi

東北電力管内

0120-175-366

(平日・休日24時間)

東京電力管内

0120-995-007

(平日・休日24時間)

北陸電力管内

0120-837-119

(平日・休日24時間)

中部電力管内

0120-985-232

(平日・休日24時間)

関西電力管内

0800-777-3081

(平日・休日24時間)

中国電力管内

お近くの営業所(以下から検索いただけます)

http://www.energia.co.jp/office/add-office.html

四国電力管内

お近くの送配電カンパニー(以下から検索いただけます) 

http://www.yonden.co.jp/corporate/b_esta/tokushima_pref.html#02

九州電力管内

0120-986-306

(平日・休日24時間)

 

② 「自然電力のでんき」 年末年始のお引越し・契約容量ご変更手続きに関するお知らせ

2018年12月28日(金)~2019年1月3日(木)の間のお引越しや契約容量のご変更につきましては、2018年12月26日(水)までにお申込みくださいますようお願い申し上げます。

※2019年1月4日(金)以降のお申込みにつきましては、2019年1月4日(金)より承ります。

 

③ 「自然電力のでんき」 年末年始のご請求業務に関するお知らせ

2018年12月28日(金)~2019年1月3日(木)の間に検針日・請求日をむかえるお客様につきましては、ご請求書の発行が遅れる場合がございます。これに伴い、お支払日も変則的になる可能性がございます。

口座振替をご利用の場合はご請求書に新たなお引き落とし日をお知らせいたします。また、カード決済をご利用の場合はカード会社の規定に従い決済を行いますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。

 

尚、発電所に関する年末年始のお問い合わせは、こちらをご覧ください。

 


【お問い合わせ先】自然電力 カスタマーサポート

電話番号:0120-561-797

受付時間: 平日10:00~17:30 土日/祝は休業、年末年始休業 12月28日~翌年1月3日


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